為了提供良好的服務品質，絕門好室將有條件的協助處理退換貨。海外代購服務並不包含「無條件」退換貨，當海外商品下訂後，絕門好室僅能依照海外銷售通路的規範進行。
一、消費者保護法 - 7天鑑賞期
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現貨商品享消費者保護法第19條之保障 :「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
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代購商品 (即客製化商品)，原廠收到訂單後，才生產出貨。屬消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事「依消費者要求所為之客製化給付」，不適用7天鑑賞期保障。若收到商品時，商品本身有損壞、瑕疵的情況，請於收到商品7天內聯絡絕門好室。
「鑑賞期」並非「試用期」，商品退換貨必須是 全新、未安裝、未使用、商品本身完好無損、外盒及內包裝、說明均完整的狀態下，始得接受退換貨。若需退換貨，請於收到商品後，7日內聯絡絕門好室。
二、瑕疵品認定
以下情況非瑕疵品：
- 五金製品：金屬表面上的細小紋路、小亮點、原廠測試商品後留下之水痕。
- 產品外包裝破損、凹折，商品本身完好無缺。
- 安裝不正確，使產品無法正常運作。
三、退貨運費：
依消費者保護法第19條之規定，消費者無須負擔任何退貨費用。
